Campus de Ker Lann

Technicien.ne support SAV

Localisation du poste : Baud Contrat : CDI

Le Poste

Vous souhaitez contribuer au développement d’une entreprise qui fait de l’innovation et de l’excellence sa marque de fabrique depuis plus de 90 ans ? Rejoignez Marel France en tant que technicien.ne support SAV ! Si pour vous aussi expertise technique et sens du service client vont de paires, alors ce projet peut vous intéresser ! Véritable ambassadeur.rice du groupe auprès des clients, vous avez un rôle clé dans l’organisation, puisque vous êtes en première ligne pour résoudre les problématiques techniques rencontrées par vos clients et avez donc un rôle primordial de transmission de l’information auprès de vos collaborateur.rice.s en interne. Au-delà d’apporter votre expertise technique, vous avez également pour mission de les conseiller et d’améliorer la satisfaction client en travaillant de concert avec les équipes internes.

Vous
Votre expérience d’au moins 3 ans en milieu industriel vous confère une excellente maitrise dans les domaines mécanique, électrique et frigoriste et vous a permis de développer votre capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes techniques. Au-delà de ces savoirs-faires techniques, vous savez vous positionner en tant que partenaire conseil auprès de vos clients et vous êtes reconnu.e pour votre sens du service et votre capacité à faire preuve de pédagogie. En plus d’évoluer dans un environnement technique stimulant, de bénéficier d’un management ouvert, basé sur la confiance, vous échangez par téléphone au quotidien avec des interlocuteur.rice.s internationaux . La pratique de l’anglais courant est donc un prérequis indispensable pour mener à bien vos missions.

Vos missions
Après une période de formation, vous assurez un support technique auprès de vos clients et prenez en charge les appels SAV. Garant.e de la qualité de service délivrée et référent.e pour toutes les questions techniques sur une gamme d’équipements, votre rôle consiste à diagnostiquer, analyser puis résoudre l’ensemble des demandes. 70% des problématiques étant gérées à distance, vous êtes amené.e à vous déplacer 30% du temps sur la France. A ce titre, vos missions principales seront de/d’ : – Analyser le problème et identifier les solutions à mettre en place
– Effectuer les opérations techniques de maintenance et dépannage – Contrôler et suivre la bonne réalisation des solutions préconisées – Conseiller et informer le client sur les solutions techniques – Former les techniciens de vos clients
– Créer du lien avec l’ensemble des équipes en interne et avoir ainsi une remontée d’information efficiente

A propos de Marel
Marel est fournisseur global d’équipements de process, de lignes complètes et de services pour les filières alimentaires Volaille, Viande et Produits de la Mer. Les solutions Marel couvrent tous les besoins du process alimentaire depuis la réception des matières premières jusqu’à l’expédition des produits finis.
La société accompagne ses clients quel que soit leur taille dans l‘élaboration et la mise en oeuvre de leurs projets. Véritable partenaire de leur développement, Marel répond aux enjeux croissants de qualité et d’innovation produit, de performance industrielle, de sécurité alimentaire et de traçabilité des entreprises de l’agroalimentaire.
Marel dont le siège social est basé en Islande, regroupe plus de 5 500 collaborateurs dans le monde.
Implanté dans plus de 32 pays sur les 6 continents, le groupe Marel est résolument tourné vers l’innovation et investi de ce fait une part importante de son chiffre d’affaires en R&D.
Unité, Innovation et Excellence sont les maîtres mots de l’entreprise !
En France, Marel compte 80 collaborateur.rice.s et a pour mission de déployer l’ensemble de l’offre du groupe sur le territoire. L’entreprise a également pour objectif d’innover, d’inventer de nouvelles machines, de faire les premières séries, de les déployer dans le groupe et d’en assurer la maintenance avec transfert du savoir-faire.

Conditions :

  • CDI ;
  • Poste basé à Baud ;
  • Parcours d’intégration et de formation sur-mesure ;
  • Avantages Groupe.